“可是...如果顧客的問題得不到解決會造成89%的顧客流失，而一個不滿意的顧客往往會平均向9個客人敘述不愉快的經歷，當初酒店既然接了沈小姐的預定，那么為了信譽和口碑，我們都該竭盡所能的為沈小姐服務…以此來讓沈小姐滿意“見她無比激動的闡述著自己的想法，吳浩然淡然一笑，“你第一次接觸酒店方面的東西，能考慮得這么細致，已經做得很不錯了，接下來的事情我會交給徐世陽去辦，你的想法雖然不能完全可取，可也有值得參考的部分“